よくあるご質問

時間料金と距離料金を組み合わせたフレックス式です。
・時間料金: 1時間ごとの課金です。6時間未満のご利用には車種グレードごとに規定されたミニマムチャージが適用されます。予約時のご利用時間に応じて最大時間料金(上限額)が自動適用され、72時間を超えるご利用は24時間ごとに「以降1日毎」の料金が加算されます。
・距離料金: すべてのカーシェアで、走行距離1kmあたり¥20が発生します。走行距離に制限はありません。

車両代・基本補償・充電代(ステーション備え付けの充電器およびテスラスーパーチャージャーでの充電分)はシェア料金に含まれます。料金はステーション・車種グレードごとに異なりますので、最新の料金はアプリまたは公式サイトの料金ページをご確認ください。

発行可能です。車両の返却完了後に、お問い合わせフォーム(サポート)よりご依頼ください。その際、予約番号(またはご利用日時)と、記載をご希望の宛名をお知らせください。

領収書は、延長料金や充電インセンティブによる割引などを反映した最終的なご請求額の確定後に発行し、メールに添付してお送りいたします。発行までお時間をいただく場合は、完了時に改めてご連絡いたします。

キャンセルのタイミングにより、以下のキャンセル料が発生します。
・ご予約から12時間以内: 無料(ただし貸出時刻の1時間前まで。それ以降はキャンセル料が発生します)
・ご予約から12時間以降: 予約代金の5%
・貸出時刻の6時間前以降: 予約代金の100%(ご予約から12時間以内の場合は、貸出時刻の1時間前まで無料)

キャンセル料は登録クレジットカードへ自動請求され、決済済みの場合はキャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。最新の内容は公式サイトのキャンセルポリシーをご確認ください。

返金は、お支払いにご利用いただいたクレジットカードを通じて行われます。決済済みのご予約をキャンセルされた場合は、キャンセル料を差し引いた金額を返金いたします。

当社での返金処理完了後、カード明細への反映時期はクレジットカード会社により異なり、最大30日程度かかる場合がございます。反映が確認できない場合は、恐れ入りますがサポートまでお問い合わせください。カード会社への照会にご利用いただける「アクワイアラー照会番号(ARN)」をご案内いたします。

クーポンは予約手続きの際にご適用ください。システムの都合上、予約確定後にあとから適用することはできません。適用し忘れた場合は、現在のご予約を一度キャンセルのうえ、クーポンを利用して再度ご予約ください(キャンセルのタイミングによりキャンセル料が発生する場合がございます)。
・クーポンによっては対象ステーションが限定されている場合があります。対象ステーションはクーポンの利用条件やキャンペーンの案内ページでご確認ください。
・初回利用クーポンは、一度でもご利用実績があると適用できません。クーポン適用済みの予約をキャンセルした場合は、有効期限内であれば同じクーポンを再度ご利用いただけます。
・クーポンコードの入力誤り(別キャンペーンのコードなど)でエラーとなる場合がございますので、コードは正確にご入力ください。

クーポンは、公式サイト・公式LINEアカウント・SNS(X・Instagram等)・アプリ内のバナー・ご利用者限定のメールマガジン等で不定期に配布しております。配布時期や対象は変動しますので、各チャネルの最新のご案内をご確認ください。

お支払いはクレジットカードのみとなります。3Dセキュア(本人認証サービス)に対応していないカード、デビットカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

なお、予約完了後にお支払いに使用するクレジットカードを変更される場合は、一度ご予約をキャンセルのうえ、再度ご予約いただく必要がございます。

ご予約から12時間後、または貸出時刻の1時間前に、登録クレジットカードへ利用代金の全額を決済いたします。

距離料金・延滞料金・充電インセンティブなどの追加料金・割引は返却後に確定し、追加料金は登録クレジットカードへ自動請求、割引はお支払い済みシェア料金の一部返金として処理されます。

返却後の追加請求は、主に以下の合算で構成されます。
・距離料金: 走行距離 × ¥20/km(税込)
・延滞料金: 返却時刻を超過した場合のみ発生
・充電インセンティブ: 返却時のバッテリー残量などに応じたボーナス(割引)・ペナルティ(追加料金)

このほか、スーパーチャージャーでの超過料金(アイドルフィー)が発生した場合も、返却完了後に請求されます。内訳がご不明な場合や身に覚えのない請求があった場合は、サポートまでお問い合わせいただければ、ご予約ごとの明細(貸出/返却日時・走行距離・各料金)をご案内いたします。

貸出時のバッテリー残量(%)を基準に、返却時の残量(%)に応じて割引または追加料金が発生する制度です。
・ボーナス(割引): 貸出時より10%以上多く充電して返却 ¥500 / 20%以上 ¥600 / 30%以上 ¥700、バッテリー残量80%以上で返却 ¥300、貸出時の残量が25%以下だった場合の低充電量補償 ¥1,000
・ペナルティ(追加料金): 貸出時より30%以上減らして返却 ¥1,000、残量25%以下で返却 ¥1,000、残量15%以下で返却 ¥2,000

ボーナスとペナルティはすべて合算して最終金額が決まります。カーシェア中はアプリの「シェアカー」から現在の割引額・追加料金をご確認いただけます。

交通渋滞などで返却時間に間に合わない場合は、必ずアプリから延長のお手続きをお願いいたします。アプリからお手続きいただいた延長分には通常の時間料金がかかり、最大時間料金(上限)は適用されません。

お手続きなく返却時刻を過ぎた場合(無断延長)は、通常の2倍の延長料金が発生します。無断延長期間中は保険が適用されず、事故の際の損害は全額お客様のご負担となります。また、無断延長により次の貸出ができなかった場合はNOC ¥30,000も発生します。次のご予約があり延長できなかった場合でも、返却時刻を超過したご利用には通常の2倍の超過料金が適用されます。

なお、ナイトパックご利用時は延長できません。返却時刻どおりに返却したにもかかわらず延滞料金が請求されている場合は、サポートまでお問い合わせください。

貸出時間から、返却手続きが完了した時点までが課金対象となります。返却時間に間に合わず延滞となった場合は、実際の返却時間を基に規定の延滞料金を算出いたします。

返却予定時間より前に返却いただいた場合でも、ご予約期間分の料金が発生いたします。

ナイトパックは、貸出から返却までのご予約期間が18:00〜翌9:00の時間帯に収まる場合に自動適用され、時間料金が一律でお得になるプランです。距離料金(¥20/km)は別途発生します。ナイトパックでは返却時刻の延長は一切できず、返却時刻を過ぎた場合は無断延長料金が発生します。時間料金とナイトパックのメニュー変更や組み合わせ予約はできません。

長時間のご利用については、予約時のご利用時間に応じて最大時間料金(上限額)が自動適用され、各最大時間料金に達するまでは1時間単位で課金されます。72時間を超えるご利用は24時間ごとに「以降1日毎」の料金が加算されます。

かかりません。入会金・月額費は一切不要で、ご利用料金は乗った分だけの発生となります。会員登録のみで料金が発生したり、自動的に課金・更新されることはございません。

ご利用中に洗車をされた場合、洗車のレシートをご提出いただくことで割引を適用しております。返却時にレシートのアップロードをお願いいたします。

返却時にアップロードできなかった場合は、サポート宛のメールにレシートを添付してお送りください。内容を審査のうえ、割引を適用いたします。

洗車割引(洗車キャンペーン)の割引額や適用条件の詳細は、キャンペーンページ(https://boxiv.co.jp/share/cpn/washing)をご確認ください。

高速道路などの有料道路の通行料金はシェア料金に含まれず、お客様のご負担となります。ETC車載器は全車両に搭載されておりますが、ETCカードは備え付けておりませんので、お客様ご自身のETCカードを挿してご利用ください(通行料金はご自身のカードへ請求されます)。

ETCが読み取れないなどの理由で通行料金が後日当社へ請求された場合は、決済事務手数料¥500を加算した金額をお客様へご請求いたします。ご案内する方法・期日に沿ってお支払いをお願いいたします。

新しい料金体系は「予約日」を基準に適用されます。料金改定の切替日時より前にご予約を完了いただいていれば、ご利用日が改定後であっても予約時点の料金体系が適用され、後日差額をご請求することはございません。

例として、2026年5月15日の距離料金導入時は、5月14日までにご予約を完了された分について、貸出日が5月15日以降であっても距離料金は発生しておりません。

平日割は、現在は実施しておりません。

割引キャンペーンは不定期に開催しております。開催中のキャンペーンの詳細や適用条件は、アプリまたは公式サイトのお知らせにて最新情報をご確認ください。

BOXIV SHAREはアプリ完結型のカーシェアです。ご入会は次の流れで、すべてオンラインで完結します。店舗へのご来店や書類の郵送は不要です。

1. アプリをダウンロードし、会員登録を行う(SMS認証あり)
2. 運転免許証の認証・本人確認(eKYC)をオンラインで行う
3. 審査完了後、アプリから予約・貸出が可能

入会金・月会費は無料です。アプリはiOS版・Android版ともにリリース済みで、会員登録・予約・貸出・返却のすべての操作を、iPhone・Androidいずれの端末でもご利用いただけます(機能差はございません)。

ご利用いただけます。アプリのマイナ免許証認証機能はリリース済みのため、最新版のアプリにアップデートのうえお手続きください。

アプリで認証エラーとなり登録できない場合は個別に対応いたしますので、以下をお問い合わせフォームよりお送りください。
- アプリのユーザーID
- マイナ免許証(表面)の画像
- 警察庁公式アプリ「マイナ免許証リーダー」(https://myna-menkyo-app.npa.go.jp/)で取得した「免許データ画像」

※内容確認のため、マイナンバーカード表面の画像など追加資料のご提出をお願いする場合がございます。追加運転者の方がマイナ免許証のみの場合も個別に対応いたします。

審査が完了するとアプリ上のステータスが更新され、車両の貸出が可能になります。審査状況はアプリでご確認いただけます。審査は最短で即時完了しますが、内容の詳細な確認が必要な場合は2〜3営業日ほどお時間をいただきます。審査には最大で3営業日程度かかる場合がございますので、余裕をもって事前に免許証確認(本人確認)のお手続きをお願いいたします。

貸出開始時刻までに審査が完了しなかった場合は、審査完了まで車両の貸出は保留となります。ご利用開始が迫っているなどお急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、審査状況を確認のうえご案内いたします。

何度お試しいただいても解消しない場合は、サポートにて個別に対応いたします。お問い合わせフォームよりご連絡の際、次の資料の添付をお願いいたします。
- 運転免許証の表面・裏面の画像
- 補助資料1点(公共料金の領収書・パスポート・健康保険証のいずれか)
- エラー画面全体のスクリーンショット(複数枚あると調査がスムーズです)

また、iPhoneの「ロックダウンモード」が有効な場合、本人確認ページが正常に動作しないことがあります。一時的にオフにして再度お手続きください(完了後に再度有効化いただいて問題ありません)。

ブラウザのカメラ許可設定が原因である場合が多くございます。
・iPhoneのSafariをご利用の場合: LIQUID eKYCのサポートページ(https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/support/ios-safari-camera-not-working/)の手順で設定を見直したうえで、本人確認リンクを開き直し、表示されるダイアログで「許可」を選択してください。
・Chromeなど他のブラウザをご利用の場合: 端末の設定アプリから、該当ブラウザのカメラ使用を許可してください。

解消しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録完了メールはお送りしておりません。免許証登録リンクでのお手続き後、申請完了画面が表示されていれば正常に登録が完了しております。その後の審査状況はアプリでご確認いただけます。

現在、アプリから追加運転者を設定することはできないため、お問い合わせフォームよりお申し込みください(アプリでの設定機能は今後のアップデートで追加予定です)。お申し込み後、次の2つのお手続きをご案内いたします。

1. 追加運転者登録料 ¥550/人 を、ご案内する決済リンクでお支払い
2. 専用の免許証認証リンクから、追加運転者ご本人が運転免許証登録・本人確認を実施(ご家族・ご友人にリンクを共有いただけます)

上記をカーシェア日時(ご利用開始日時)までに完了された方のみ運転いただけます。手続き完了後は登録がすぐに反映されます。登録完了メールは送信されず、申請完了画面が表示されれば完了です。追加運転者の方がマイナ免許証のみの場合は、その旨を併せてご連絡ください。

外国の運転免許証をお持ちの方も、次のすべての条件を満たす場合にご登録いただけます。

1. 国際運転免許証(ジュネーブ条約加盟国発行)、または外国免許の日本語翻訳文をご提出いただけること
2. あわせて、パスポートおよびご自国の運転免許証をご提出いただけること
3. 日本に上陸してから1年以内であること

ご不明な点はお問い合わせフォームよりご相談ください。

ご利用いただける方の条件は次のとおりです。
・20歳未満(18〜19歳)の方はご利用いただけません。
・22歳未満(20〜21歳)の方は、ご予約時に「W安心オプション」へのご加入が必須となります。
・上記以外の年齢、および運転免許取得後の経過年数(免許取得後1年未満など)による制限はございません。

入会金・月会費は無料です。ご利用がない期間に費用が発生することはありません。ご利用時には、シェア料金と、ご希望に応じたオプション料金等をお支払いいただきます。追加運転者を登録される場合は、登録料 ¥550/人 が別途かかります。

※2026年5月15日より料金体系が変更されております。最新の料金はアプリまたは公式サイトの料金ページをご確認ください。

はい。お支払いはすべてキャッシュレスで、クレジットカードのご登録が必要です。3Dセキュアに対応していないカード、およびデビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。ご登録いただくカードはご本人名義である必要がございます。なお、法人カードもご利用いただけます。

法人でのご利用をご希望の場合は、個別に対応しております。お問い合わせフォームよりご相談ください。契約形態や必要書類など、詳細を個別にご案内いたします。

物理的な会員カードの発行はございません。BOXIV SHAREは会員登録から予約、貸出・返却の手続きまでアプリで完結し、車両の施錠・解錠もアプリから操作いただけます。また、テスラオーナーの方は、カーシェア開始後に表示されるQRコードからテスラ公式アプリと連携することで、電話キー(スマホキー)もご利用いただけます。

恐れ入りますが、お問い合わせフォームより、エラー画面全体のスクリーンショットと運転免許証の表面・裏面の画像を添えてご連絡ください。サポートにて内容を確認のうえ、個別に対応いたします。

ご予約はアプリから行えます。アプリで利用したいステーション・日程・車両を選択し、キャッシュレス決済でご予約が完了します。お支払いには3Dセキュア対応のクレジットカードが必要です(デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません)。ご予約が完了すると、予約IDが記載された確認メールが自動送信されます。

ご予約完了後の貸出/返却時間の変更はできません。変更をご希望の場合は、アプリから現在のご予約を一度キャンセルのうえ、ご希望の内容で再度ご予約をお願いいたします。
・キャンセルの際は、キャンセルポリシーに基づきキャンセル料が発生する場合がございます。
・追加運転者を登録済みの場合、再度のお申し込みは不要ですが、お手続き後に新しい予約IDをお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・一部のステーションでは直前のご予約を受け付けていないため、取り直しの際はご注意ください。
・ご利用開始後の返却時間の延長については、次の「利用中に返却時間を延長することはできますか?」をご参照ください。

交通渋滞などの事情で返却時間を延長したい場合は、アプリから延長のお手続きが可能です。ただし以下の点にご注意ください。
・ナイトパックでのご利用の場合、返却時刻の延長は一切できません。
・延長時間分には最大時間料金(上限金額)は適用されません。
・アプリからお手続きをせずに返却時刻を過ぎた場合は無断延長となり、通常の2倍の延長料金が発生するほか、無断延長期間中の事故には保険が適用されません。

ご予約のキャンセルはアプリからお手続きいただけます。キャンセル料は以下のとおりで、登録クレジットカードへ自動請求されます。
・ご予約から12時間以内: 無料(ただし貸出時刻の1時間前まで。それ以降はキャンセル料が発生します)
・ご予約から12時間以降: 予約代金の5%
・貸出時刻の6時間前以降: 予約代金の100%(ご予約から12時間以内の場合は貸出時刻の1時間前まで無料)

なお、誤操作でキャンセルされたご予約を元に戻す(復元する)ことはできません。恐れ入りますが、あらためてご予約をお取り直しください。この場合もキャンセルのタイミングによってはキャンセル料が発生することがございます。

台風などでフェリー・飛行機が欠航した場合や、貸出・返却の安全性に支障があると事務局が判断した場合など、天変地異に起因するやむを得ない事情によるキャンセルは、キャンセル料なしで承ります。ご希望の際は、アプリのサポートデスクまでお電話またはメッセージ機能よりお問い合わせください。

キャンセル料を差し引いた残額が、ご予約時にご利用いただいたクレジットカードへ返金されます。カード会社経由の返金となるため、明細への反映まで通常5〜10営業日程度、カード会社によっては最大30日程度かかる場合がございます。30日を過ぎても反映されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡いただくとともに、カード会社へもご確認をお願いいたします。明細確認のためのアクワイアラー照会番号(ARN)のご案内も可能です。

ご予約は基本的に利用開始の180日前から可能です。ただし、ステーションによって予約受付期間が短い場合がございます。実際にご予約いただける日程は、アプリの各ステーション画面でご確認ください。

車両に空きがあり、アプリの予約カレンダーで選択できる日時であれば、当日・直前のご予約も可能です。ただし、現地スタッフの調整が必要な一部のステーションでは、利用開始の72時間前(3日前)までのご予約のみ受け付けております。対象ステーションではアプリ内にご案内を表示しておりますので、余裕を持ったご予約をお願いいたします。

車両の空き状況は、アプリの各ステーション画面の予約カレンダーでご確認いただけます。各ステーションの配備車両や料金もステーション画面でご確認ください。カレンダーで選択できない日時はご予約いただけません。長期間にわたりすべての日程が予約不可と表示される場合は、長期でご利用中のお客様がいらっしゃる、または車両が修理などのため一時的に受付を中止していることが主な原因です。ご希望の車両が予約可能になった際のご連絡をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください(個別対応となります)。

ご予約が完了すると、予約ID(Reservation ID)が記載された確認メールが自動送信され、アプリのトリップタブにご予約が表示されます。トリップタブに表示されない場合はご予約が完了していない状態ですので、再度アプリからご予約のお手続きをお願いいたします。決済が完了しているにもかかわらずご予約が表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

貸出時間は固定ではなく、ご希望の時間でご予約いただけます。短時間・長時間どちらのご利用も可能です。
・6時間未満のご利用には、グレードごとに規定されたミニマムチャージが適用されます。
・72時間を超えるご利用は、24時間ごとに「以降1日毎」の料金が加算されます。
・1週間〜2ヶ月程度の長期利用をご希望の場合は、利用期間・ご希望ステーション・用途をお問い合わせフォームよりご連絡ください。個別にお見積りをご案内いたします(長期割引が適用される場合がございます)。

前のご利用時の事故などにより、走行に支障のない外観の損傷が発生した場合は、貸出前にサポートから画像付きでご連絡いたします。その際、次のいずれかをお選びいただけます。
・そのままご利用いただく: お詫びとして割引等を個別にご案内いたします。
・キャンセルする: キャンセル料は無料で、お支払い済みの料金は全額返金いたします。

車両の故障や事故などにより、ご予約いただいた車両の貸出ができなくなった場合は、メールでご連絡いたします。
・代替車両(または代替ステーション)をご用意できる場合は、振替をご提案いたします。振替の際は、お詫びとして割引が適用される場合がございます。
・振替が難しい場合や、ご提案がご希望に沿わない場合は、無料キャンセルとなり、キャンセル料はかからず、お支払い済みの料金は全額返金いたします。

ご案内メールに期限の記載がある場合は、期限までにご希望の対応をご返信ください。

アプリの通常予約とは別に、空港などステーション以外の場所での受け渡し・返却を個別に承れる場合がございます。貸出・返却のご希望日時と場所(旅程)をお問い合わせフォームよりご連絡ください。個別にお見積りを作成し、ご案内する決済リンクでのお支払い完了をもってご予約確定となります。空港での受け渡しの場合は便の到着に合わせたお引き渡しなど、当日の詳細は個別にご案内いたします。対応可能な場所・条件や追加料金の有無も、お見積り時にご案内いたします。

貸出手続きは、貸出時間の10分前から行っていただけます(それより前に利用を開始することはできません)。

貸出時刻に遅れた場合でも、貸出時刻以降であればいつでも貸出手続きを行っていただけます。ただし、課金はご予約の開始時刻から発生し、遅れた分についてもご予約期間分の料金がかかります。なお、実際のご利用時間が短くなった場合でも、ご予約期間分の料金が発生いたします(返却予定時間より前にご返却いただいた場合も同様です)。

貸出手続きはすべてアプリで完結し、スタッフとの対面でのお手続きや鍵の受け渡しはございません。貸出開始時間の10分前になるとアプリにご案内(バナー)が表示され、お手続きを開始いただけます。事前のご予約と運転免許証の認証が完了していれば、当日はアプリから5分程度でお手続きが完了し、そのままご乗車いただけます。

貸出を行ったステーションの所定の駐車位置に車両をお戻しいただき、アプリの「返却手続き」からお手続きください。「返却手続き」をタップすると駐車位置やご案内が表示されますので、案内に沿って進めていただくと完了です。なお、課金の対象は貸出時間から返却手続きが完了した時点までとなります。

システムの仕様上、車両の貸出・返却手続き(施錠・解錠を含む)は予約者ご本人のアプリからのみ行えます。返却時の車両撮影等も予約者ご本人の端末で行っていただく必要があるため、貸出・返却時は予約者ご本人のお立ち会いをお願いいたします。ご本人が立ち会えない場合は、恐れ入りますが一度ご予約をキャンセルのうえ、当日お手続きされる方のお名義で再度ご予約をお願いいたします(キャンセルのタイミングにより所定のキャンセル料が発生する場合がございます。キャンセルポリシーをご確認ください)。

ご返却が遅れそうな場合は、必ず返却時刻より前にアプリから延長のお手続きをお願いいたします。
- アプリから延長手続きをした場合: 延長してご利用いただけます(延長分には最大時間料金は適用されません)。
- ナイトパックご利用の場合: 返却時刻の延長は一切できません。返却時刻を過ぎた場合は無断延長料金が発生します。
- 無断延長の場合: 通常の2倍の延長料金が発生します。また無断延長期間中の事故には保険が適用されず、損害は全額お客様のご負担となります。無断延長により次の貸出ができなかった場合はNOC¥30,000も発生します。
- 次のご予約があり延長ができない場合: 返却時刻を超えたご利用に対し、通常の2倍の超過料金が発生します。

予定より早いご返却は可能です。ただし、返却予定時間より前にご返却いただいた場合でも、ご予約期間分の料金が発生し、減額・返金はございません。

恐れ入りますが、お問い合わせフォームより、ご予約情報・お忘れ物の内容・心当たりのある場所をご連絡ください。
- 原則として、定期メンテナンス時にスタッフが車両からお忘れ物を回収し、返送にて対応いたします(次のご予約が入っている場合は、その返却後の確認となります)。ご予約状況によっては、ステーションでのお受け取りが可能な場合もございます。
- 返送費用は、ETCカードの場合¥1,650、宅急便(60サイズ)の場合¥2,200です。クレジットカードでの前払いが必要となりますので、事務局より決済リンクを発行してご案内いたします。お支払いと配送先のご連絡をいただいたうえで返送いたします。
- カード類など破棄をご希望の場合は、スタッフが回収のうえ破棄いたします。
- 定期メンテナンスを待たずに緊急のスタッフ派遣をご希望の場合は、実費(スタッフ派遣費)に加えNOC¥30,000が発生します。
なお、前のご利用者様のお忘れ物を見つけた場合も、サポートまでご連絡をお願いいたします。

原則として、シェアカーと入れ替えてご自身のお車・バイク・自転車等をステーションの駐車区画に停めることはできません。ご利用中の駐車場所は、恐れ入りますがお客様ご自身でご手配ください。特例的に許可された場合であっても、駐車場内で発生した事故・トラブルはお客様の責任でご対応いただくこととなります。

恐れ入りますが、無理に駐車したり別の場所へ無断で駐車したりせず、状況が分かるお写真を添えて速やかにサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ、個別にご案内いたします。

乗り捨て(ワンウェイ利用)や、貸出を行ったステーション以外への返却はできません。必ず貸出を行ったステーションの所定の駐車位置にご返却ください。故意の乗り捨て・返却場所の相違があった場合は、回送等の実費に加えNOC¥70,000を申し受けます。

原則としてペットの同乗は禁止しております。ただし、ペット用ケース・ペット用バッグ・ペットシートカバー(用品オプション)等で車内が汚損されないよう対策いただいた場合に限り、例外的にご同乗いただけます。ペットの毛や臭いの除去が必要となった場合は、清掃実費に加えNOC¥30,000を申し受けますので、車内の清潔保持にご協力をお願いいたします。

全車禁煙です。紙巻きたばこだけでなく、電子タバコ・加熱式タバコ(IQOS等)も禁煙の対象です。喫煙により煙草の臭いの除去が必要となった場合は、清掃実費に加えNOC¥30,000を申し受けます。

次のお客様が気持ちよくご利用いただけるよう、ゴミはお持ち帰りのうえ、車内はきれいな状態でのご返却をお願いいたします。ゴミの回収、嘔吐の清掃、シートの水濡れ乾燥(水着でのご乗車は禁止)等が必要となった場合は、清掃実費に加えNOC¥30,000を申し受けます。ご利用開始時に車内にゴミや前のご利用者様のお忘れ物があった場合は、サポートまでご連絡ください。

ご利用中に洗車をされた場合、領収書(レシート)のご提出で割引が適用されます。割引額や適用条件の詳細は、洗車キャンペーンのご案内ページ(https://boxiv.co.jp/share/cpn/washing)をご確認ください。返却時にアプリからレシート画像のアップロードができなかった場合は、サポート宛にレシート画像をお送りいただければ、審査のうえ割引(返金)を適用いたします。

事故が発生した場合は、まず負傷者の救護と安全確保を行い、必ずその場で警察への届出とサポートへのご連絡をお願いいたします。事故時にすぐ警察および当社へご連絡いただけなかった場合(事故証明がない場合)、保険・補償が適用されません。
- パンク・故障・車両警告の表示などのトラブル時も、サポートまでご連絡ください。落輪の引き上げ、レッカー移動、パンクの応急処置等のロードサービスが付帯しています。
- 事故の際は、補償適用後も、自走してご返却いただけた場合はNOC¥30,000、自走不能となった場合はNOC¥70,000のご負担が発生します。W安心オプションにご加入の場合はNOCが免除されます(事故時の申告がない場合は、ご加入済みでもNOCをお支払いいただきます)。

ご利用期間中に駐車違反(確認標章の貼付)があった場合は、必ずご自身で違反処理をお願いいたします。確認標章に記載の警察署へ出頭し、反則金をお支払いのうえ、車両返却時に書類・領収書をご提出ください。ご返却までに違反処理が行われない場合は、駐車違反違約金¥30,000を申し受けます。悪質な場合は会員資格の取り消しとなることがあります。

貸出開始時に既存の傷を見つけた場合は、ドライブを始める前にアプリから傷を申告・記録できるフローがございます。走り出す前にお手続きいただくことで、お客様のご利用中に生じた損傷と区別することができます。装備の不具合など、フローで記録しきれないものについては、お写真を撮影のうえサポートまでご連絡ください。

返却時の写真撮影やアップロードがエラー等で完了できない場合は、車両を所定の駐車位置に停めた状態のまま、速やかにサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ、返却手続きをご案内いたします。アプリやシステムの不具合が原因で返却手続きが完了できず返却時刻を超過してしまった場合は、延長料金がかからないよう事務局にて調整いたしますので、ご安心ください。

テスラはワンペダルドライブが特徴で、アクセルを緩めるだけで回生ブレーキがかかり、停止まで行えます。運転しづらい場合は車両設定画面からオフにすることも可能です。オートパイロット(運転支援)は、走行中にハンドル右側のレバーを素早く2回押し下げると起動し、ブレーキを踏むかレバーを上に1回押し上げると解除されます(車種・年式により操作方法が異なる場合があります)。詳細はテスラ公式のオーナーズマニュアルをご参照ください。

安全なご利用のため、特に以下の点にご注意ください。
- 運転できるのは予約者ご本人と登録済みの追加運転者のみです。それ以外の方が運転された場合、事故時に保険・補償が適用されません。
- 海岸・河川敷・林間など、維持管理された道路以外は走行できません(保険適用外)。
- バッテリー残量は常に10%以上を保ってください。電欠に起因する車両故障は、修理実費に加えNOC¥70,000のご負担となります。
- お車を離れる際は必ず施錠してください。無施錠駐車での盗難は補償の対象外です。
- 飲酒・酒気帯び運転等の法令違反、第三者への又貸しは固くお断りいたします。

カーシェア中は充電し放題です。ステーションに備え付けの充電機および全国のテスラスーパーチャージャーでの充電代はシェア料金に含まれております。スーパーチャージャーでは充電手続き不要で、プラグを差すだけでご利用いただけます。一方、公共の急速充電機(CHAdeMO規格)および公共の普通充電機(J1772規格)での充電費用はお客様のご負担となります。

返却時のバッテリー残量に関する義務(最低残量の規定)はございません。ただし充電インセンティブ制度があり、貸出時のバッテリー残量(%)を基準に、返却時の残量に応じてボーナス(割引)やペナルティ(追加料金)が発生します。多く充電してご返却いただくと割引が適用され、残量を大きく減らしてのご返却や低残量でのご返却には追加料金が発生します。詳細は公式サイトの充電インセンティブ制度のページをご確認ください。

はい。返却時のバッテリー残量が25%以下の場合は¥1,000、15%以下の場合は¥2,000の低充電量ペナルティが発生します。また、貸出時より残量を30%以上減らして返却された場合は充電量減少料¥1,000が発生します。残量の判定はシステムが車両から直接取得した値で行います。アプリ画面の残量表示には多少の遅延がある場合があるため、車両に表示されている実際の残量が基準となります。追加料金はご登録のクレジットカードへ自動請求されます。

はい。以下のボーナス(割引)がございます。
・充電ボーナス: 貸出時より10%以上多く充電して返却 ¥500 / 20%以上 ¥600 / 30%以上 ¥700
・高充電返却ボーナス: バッテリー残量80%以上で返却 ¥300
・低充電量補償: 貸出時のバッテリー残量が25%以下だった場合 ¥1,000

ボーナスとペナルティはすべて合算して最終金額が決定され、割引分はお支払い済みシェア料金の一部返金の形で適用されます。カーシェア中はアプリの「シェアカー」をタップすると、現在の割引額・追加料金をご確認いただけます。

充電機の設置状況はステーションによって異なり、基本的には充電機が設置されていないステーションが多くなっております。充電機が設置されているステーションでの充電はシェア料金に含まれており、追加費用なくご利用いただけます。返却時に充電プラグの接続が必要なステーションの場合は、アプリの返却手続きの際にご案内が表示されますので、案内に沿ってお手続きください。

なお、返却時のバッテリー残量に制限はございませんが、残量が少ない場合はペナルティとして追加料金が発生する場合がございます。詳しくは充電ポリシー(https://boxiv.co.jp/share/chargingpolicy)をご確認ください。

貸出時のバッテリー残量は、直前にご利用されたお客様の返却状況によって変動するため、都度異なります。残量80%以上での貸出などをお約束することはできません。予約時に残量を指定してお借りいただくことはできず、また貸出前にアプリで車両の残量を確認する機能は、現在はご用意がございません(将来的に対応予定です)。

貸出時の残量が25%以下だった場合は、充電インセンティブ制度により¥1,000が割引されます。さらに、返却時のバッテリー残量を多めにしてご返却いただくと、追加の割引を受けられる設計となっております。制度の詳細は充電ポリシー(https://boxiv.co.jp/share/chargingpolicy)をご確認ください。

普通充電用のJ1772アダプター(ホテルや商業施設等の普通充電機で使用)は車内に標準装備されており、無料でご利用いただけます。公共の急速充電機(CHAdeMO規格)でテスラを充電するための変換アダプター(CHAdeMOアダプター)はオプションとなり、¥1,100/24時間で貸出しております。ステーションごとの貸出有無については、お問い合わせフォームよりご確認ください。

公共の充電機は一般的に認証カードが必要ですが、BOXIV SHAREでは認証カードの貸出は行っておりません。各充電機に記載の方法でゲスト認証とクレジットカード決済を行い、ご利用ください(費用はお客様負担)。充電スポットの検索にはEVsmartが便利です(車種「テスラ」、充電タイプ「CHAdeMO」または「ケーブル付充電器」で検索)。なお、PowerX社製充電機(CHAdeMO)は車両故障の恐れがあるため充電禁止です。同充電機での充電により車両故障が発生した場合、修理費用はお客様のご負担となりますのでご注意ください。

バッテリー残量20%から80%までの充電時間の目安は以下のとおりです。
・テスラスーパーチャージャー: 約30分
・急速充電機(CHAdeMO): 約1時間
・普通充電機: 約6時間

車両の状態や充電機の出力により前後する場合がございます。

スーパーチャージャーでは、充電完了後に5分以上車両を放置すると、テスラジャパン合同会社の定める超過料金(アイドルフィー)が発生する場合があり、お客様のご負担となります。超過料金は返却完了後に請求いたします。充電が完了しましたら、速やかに車両の移動をお願いいたします。

ご利用中はバッテリー残量を常に10%以上に保っていただくようお願いいたします。スーパーチャージャーまでの走行が難しい場合は、より近くの公共の充電機(CHAdeMO規格の急速充電機、またはJ1772規格の普通充電機)をご利用ください(費用はお客様負担。CHAdeMOのご利用には変換アダプターが必要です)。充電スポットはEVsmartで検索できます。電欠に起因する車両故障は修理費用がお客様負担となるほか、NOC¥70,000が発生し、完全電欠による車両故障には保険も適用されませんので、残量には十分ご注意ください。

電気自動車は駐車中でも電力を消費し、バッテリー残量が減少することがあります。主な要因としては、セントリーモード(防犯監視)、車内の温度管理(空調)、車両の待機電力などが挙げられます。特にセントリーモードやアクセサリー電源をオンのままにする設定はバッテリーの消費が大きくなります。

なお、セントリーモードは当て逃げなどもしもの際のドライブレコーダー機能を兼ねておりますので、基本的にはオンのままご利用いただくことをおすすめします。ご利用中はバッテリー残量を常に10%以上に保っていただくようお願いいたします。車両に警告表示が出ている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ステーション備え付けの充電機が接続できない・充電が開始されない等のトラブルが発生した場合でも、車両を所定の駐車位置に停めていただければ、そのまま返却手続きを進めていただけます(充電プラグを接続できなくても返却は完了できます)。お困りの際は、電話サポートまでご連絡ください。状況を確認のうえご案内いたします。

まず負傷者の救護と安全確保を行ってください。そのうえで、傷の大小にかかわらず必ず警察へ届け出て事故処理をお願いいたします。事故処理を行わない場合、法律上「当て逃げ」として扱われるおそれがあるほか、事故証明がないと保険・補償が適用されません。あわせて、事故の発生場所(住所)・発生時刻・事故に至る経緯をBOXIV緊急サポート（アプリのマイページから電話番号を確認できます）へ電話にてご報告ください。以降のお手続きはサポートよりご案内いたします。

ご加入の補償内容によって異なります。
- 基本補償のみ: 車両補償・対物補償それぞれの免責額(各最大20万円)とNOCをご負担いただきます。保険・補償が適用される場合、実際の修理費がこれを上回っても、ご負担は免責額とNOCの合計が上限となります。
- 安心オプション加入: 免責額は免除されます。NOCは発生します。
- W安心オプション加入: 免責額に加えNOCも免除されます(事故時にご申告いただくことが条件です)。
修理費の確定後に請求書をお送りしますので、記載の期日までにお振込をお願いいたします。

貸出時・利用中・返却時のいずれでも、気づいた時点で傷の箇所が分かる写真を添えてご報告ください(返却時は返却手続き画面の「損傷箇所の写真をアップロード」欄をご利用いただけます)。運営側で直前のご利用者の返却画像等と照合し、お客様による損傷でないと確認できた場合、費用のご請求はいたしません。出発前の傷チェックで既存の傷を見落として出発してしまった場合も、同様に気づいた時点でのご報告をお願いいたします。

安心オプション・W安心オプションは、ご予約時にのみお選びいただけます。ご予約完了後にオプションを追加・変更することはできません。オプションの内容を変更されたい場合は、恐れ入りますが現在のご予約を一度キャンセルのうえ、ご希望のオプションを選択して再度ご予約をお願いいたします(キャンセルのタイミングにより所定のキャンセル料が発生する場合がございます)。

シェア料金に含まれる基本補償は以下のとおりです。
- 対人補償: 1名につき無制限(自賠責保険を含む)
- 対物補償: 1事故につき無制限(免責20万円)
- 車両補償: 1事故につき時価額(免責20万円)
- 人身傷害: 1名につき3,000万円(お車搭乗中のみ)
タイヤのパンクや飛び石による修理費用など、事故ではない偶発的なトラブルは基本補償に含まれません。詳細は補償ページ(https://boxiv.co.jp/share/compensation)をご確認ください。

- 安心オプション(免責補償制度): ¥3,300/24時間。車両補償・対物補償の免責額(各20万円)の自己負担が免除されます。
- W安心オプション(免責補償制度&NOC免除): ¥4,400/24時間。免責額の免除に加え、NOCの免除、タイヤパンクの修理代・タイヤ交換のタイヤ代(工賃含む)、飛び石など走行中の偶発的なトラブルによる損害も免除されます。
ご注意: 適用はカーシェア中1事故までです。事故時にご申告がない場合はW安心オプション加入済みでもNOCのお支払いが発生します。パンク時に車載の修理キットで応急処置をした場合、キット代はお客様のご負担となります。

いいえ、基本補償はシェア料金に含まれており、別途保険料をいただくことはありません。免責額の免除を希望される場合の「安心オプション」、NOC免除等も含む「W安心オプション」をご利用の場合のみ、オプション料金が発生します。

事故や汚損等により車両の貸出ができなくなった期間の営業補償として、修理費等の実費とは別にご負担いただく費用です。主な金額は以下のとおりです。
- 事故(自走可能・ステーションへ返却): ¥30,000 / 事故(自走不能・ステーション未返却): ¥70,000
- 破損(パンク・車内破損等)・紛失・汚損: ¥30,000
- 電欠に起因する車両故障・故意の乗り捨て: ¥70,000
走行に支障のない軽微な傷の場合でも、修理により貸出ができない期間が生じる場合はNOCが発生いたします。W安心オプションにご加入の場合、NOCは免除されます(事故時のご申告が条件です)。詳細はNOCページ(https://boxiv.co.jp/share/noc)をご確認ください。

事故ではない偶発的なトラブル(飛び石・パンク等)は基本補償に含まれず、修理費の実費とNOCがお客様のご負担となります。W安心オプションにご加入の場合は、パンクの修理代・タイヤ交換代(工賃含む)や飛び石などによる損害が免除されます。トラブルに気づいた時点で、状況が分かる写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。パンク時はロードサービスによる応急処置(スペアタイヤへの交換)もご利用いただけます。

主に以下の場合は保険・補償が適用されず、損害はお客様のご負担となります。
- 事故時にすぐ警察および当社へ連絡しなかった場合(事故証明がない場合)
- 予約者・登録済み追加運転者以外の運転、又貸し、無免許運転
- 飲酒・酒気帯び運転などの法令違反
- 貸渡期間超過(無断延長含む)中の事故、車両返却後の事故報告、虚偽申告、無断示談
- テスト・競技への使用、けん引
- 無施錠駐車での盗難、劣悪な使用による損傷、完全電欠による車両故障
- 維持管理された道路以外(海岸・河川敷・林間等)での走行、その他貸渡約款違反
詳細は補償ページ(https://boxiv.co.jp/share/compensation)をご確認ください。

はい、ロードサービスが付帯しています。現場で30分以内に完了する応急修理・軽作業が対象で、内容は以下のとおりです。
- 落輪の引き上げ
- レッカー移動(故障・電欠時の指定場所への運搬)
- パンクの応急処置(スペアタイヤへの交換)
トラブルの際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

登録済みの追加運転者が運転中の事故は補償の対象となります。一方、予約者・登録済み追加運転者以外の方の運転による事故には保険・補償が適用されませんので、ご予約者以外が運転される場合は必ず事前に追加運転者の登録をお願いいたします。追加運転者の登録に、追加運転者ご本人によるBOXIVアプリの会員登録は現在不要です。申請フォーム(https://boxiv.co.jp/share/additional-driver)よりお申し込みいただき、ご案内する専用リンクで免許証認証(本人確認)を行っていただくことで、補償の対象となります。

修理費の確定後に請求書をお送りしますので、記載の期日までにお振込にてお支払いをお願いいたします。

以下の順にお試しください。
- アプリを一度完全に終了(タスクキル)し、再起動してください。最新のステータスが反映される場合がございます。
- 免許証の認証後にご登録情報の変更を行った場合は、仕様により再度認証が必要となります。
- 上記で解消しない場合は、アプリの内部エラーによる表示不具合の可能性がございます。お問い合わせフォームよりご連絡いただければ、審査状況を確認のうえご案内いたします。なお、確認完了メールが届いている場合、審査自体は完了しており表示のみの不具合であったケースもございますので、ご安心ください。

Android版アプリはリリース済みです。会員登録・予約・貸出・返却まで、すべての操作をAndroid端末だけで行っていただけます。iOS版(iPhone)との機能差はございません。

まずアプリを一度完全に終了(タスクキル)して再起動し、改善しない場合は再インストールをお試しください。それでも解消しない場合は、不具合が発生している画面のスクリーンショットを添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。担当部署にて調査し、結果が分かり次第ご連絡いたします。

会員登録から予約、当日の貸出、返却まで、全ての手続きがアプリで完結いたします(非対面)。免許証確認もオンラインで完了し、決済はすべてキャッシュレスです。また、車両の遠隔操作機能として以下をご利用いただけます。
- 施錠/解錠(リモート鍵操作)
- エアコン(乗車前の事前空調)
- 目的地転送(車両のナビへ目的地を送信)

※チェックイン(来店/来訪特典機能)は今後追加予定です。

遠隔エアコンをはじめとする車両操作はBOXIVアプリからご利用いただけますが、追加運転者の方はアプリから車両操作を行うことができません。車両操作はご予約者ご本人のアプリより行っていただきますようお願いいたします。

はい、ご利用いただけます。カーシェアが始まると車内ディスプレイにQRコードが表示され、読み取ることでテスラ公式アプリとシェアカーを連携できます。テスラオーナーの方は、連携により電話キー(スマホキー)による施解錠のほか、シートポジションの同期や音楽ストリーミングサービスへの自動ログインもご利用いただけます。

連携用QRコードは、貸出手続きの完了後(カーシェア開始後)に車内ディスプレイへ表示されます。表示されない場合は、恐れ入りますがサポートまでご連絡ください。状況を確認のうえ、個別にご案内いたします。

機種変更後は、新規登録ではなく、以前と同じApple IDまたはスマートフォンの電話番号でログイン(引き継ぎ)を行ってください。「アカウントがすでに登録されています」と表示される場合は、すでにアカウントが存在している状態ですので、新規登録ではなくログインをお試しください。手順が分かりにくい場合や解消しない場合は、表示画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご登録状況を確認のうえご案内いたします。

Apple ID連携でログインされている場合、仕様上、ご登録時と異なるメールアドレスの表記になることがございます。この場合はシステムの不具合ではなく、ご登録も正常に完了しておりますので、そのままご利用いただけます。状況の確認をご希望の場合は、該当画面のスクリーンショットとBOXIV IDを添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

アプリを一度完全に終了(タスクキル)して再起動のうえ、再度お手続きをお試しください。返却時の写真撮影でカメラが起動しない・正常に動作しない場合は、まずスマートフォンの設定画面で、BOXIVアプリのカメラ利用が許可(オン)になっているかをご確認のうえ、アプリを再起動してお試しください。それでも改善しない場合は、車両を所定の駐車位置に停めたまま、状況が分かる画面のスクリーンショットを添えて、お問い合わせフォームよりお早めにご連絡ください。確認のうえ、返却手続きをご案内いたします。

アプリを一度完全に終了して再起動し、予約一覧が更新されるかご確認ください。それでも予約が表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご予約と決済の状況を確認のうえ、ご案内いたします。

BOXIVアプリのログインは、Apple IDや電話番号などによるソーシャル認証(SNS認証)のみで、パスワードを設定してログインする方式ではございません。そのため「ログインパスワード」自体がなく、パスワードの再設定は不要です。ご登録時にご利用いただいたApple IDまたは電話番号でログインしてください。ログインできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご利用の履歴・明細(料金の内訳)は、アプリ内でご確認いただけます。

領収書につきましては、アプリからご自身で発行することはできません。車両の返却完了後に、お問い合わせフォーム(サポート)より、予約番号(またはご利用日時)と記載をご希望の宛名を添えてご依頼ください。最終的なご請求額の確定後に発行し、メールに添付してお送りいたします。

全車両にETC車載器を搭載しております。ETCカードの挿入口は助手席の足元にございます。ETCカードは車両に備え付けておりませんので、ご利用の際はお客様ご自身のETCカードをご持参ください。

現在、ETCカードの貸出は行っておりません。ETC車載器は全車両に搭載しておりますので、有料道路をご利用の際は、お客様ご自身のETCカードをご持参のうえ、車載器に挿してご利用ください。

お気づきになった時点で、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。車両が次のお客様の貸出中の場合は、ご返却後の確認となるためお時間をいただくことがございます。お受け取り方法は状況に応じて以下をご案内いたします。
- お客様ご自身によるステーションでの回収(スタッフの遠隔操作による解錠で対応いたします)
- スタッフによる回収と郵送でのご返送(返送費用はお客様のご負担で、ETCカードの場合¥1,650です。クレジットカードでの前払いが必要となりますので、事務局より決済リンクを発行してご案内いたします)
ご希望に応じてカードの破棄も承ります。原則として、次回以降にスタッフが車両からカードを回収のうえご返送いたします。なお、車両の返却を待たずに緊急でスタッフ派遣が必要となる場合は、実費(スタッフ派遣費)に加えNOC ¥30,000の対象となります。

車内装備に不具合や破損を見つけた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、不具合箇所の写真をお送りください。ご返却後にスタッフが機器の状態を確認し、個別に対応いたします。ETC車載器の不具合により通常より高い通行料金をお支払いになった場合は、有料道路の領収書をご提出いただければ、正常時の料金との差額の返金について個別にご案内いたします。

ETC車載器管理番号のご照会には、個別にに対応いたします。お問い合わせフォームからご連絡ください。

チャイルドシートは用品オプションとしてご用意しており、レンタル料金は1回¥500です。取り扱いは一部ステーションの一部車両に限られ、台数にも限りがあるため複数台の貸出はできかねます。ご利用予定の車両で貸出があるかは、アプリの予約画面のオプション表示をご確認ください。表示がない場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。なお、ジュニアシートの貸出は行っておりません。

お手持ちのチャイルドシートをお持ち込みいただくことは自由です。取付・取り外しはお客様ご自身でお願いいたします。なお、返却時の置き忘れにはくれぐれもご注意ください(お忘れ物の返送には別途費用がかかる場合がございます)。

公共の普通充電機(J1772規格)用の「J1772アダプター」は車内に標準装備しており、無料でご利用いただけます。公共の急速充電機(CHAdeMO規格)用の「CHAdeMOアダプター」はオプション(¥1,100/24時間)での貸出となり、貸出の有無はステーションにより異なりますので、お問い合わせフォームよりご確認ください。なお、公共の充電機での充電費用はお客様のご負担となります。車内にアダプターが見当たらない場合も、お問い合わせフォームよりご連絡ください。アダプター類の持ち出し・紛失は実費に加えNOC ¥30,000の対象となりますので、ご返却時は必ず車内にお戻しください。なお、普通充電用の充電ケーブル(モバイルコネクター)は車内には常備しておりません。

オプションの取り扱いはステーション・車両により異なるため、予約画面に表示されない場合がございます。表示されないオプションのご利用を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。なお、オプションは基本的にご予約時にお選びいただくもので、ご予約確定後の後付け(追加)はできません。オプションを追加されたい場合は、恐れ入りますが現在のご予約を一度キャンセルのうえ、ご希望のオプションを選択して再度ご予約をお願いいたします。

一部ステーションではアウトドアチェアなどの用品オプションをご用意しております。取り扱い品目はステーション・車両により異なりますので、アプリの予約画面をご確認いただき、表示がない場合はお問い合わせフォームよりご相談ください。車中泊用マットレスもご用意しており、無料でご利用いただけます。

ペットの同乗は原則禁止となっておりますが、ペットシートカバーを着用いただくことを条件に、例外的にご同乗いただけます。ペット用ケース・ペット用バッグ等(市販品も可)での汚損対策もお願いいたします。対策のないご乗車で毛や臭いの除去が必要となった場合は、実費に加えNOC ¥30,000を申し受けます。

パンクの際は、まずお問い合わせフォーム(サポート)へご連絡ください。ロードサービスによるパンク応急処置(スペアタイヤへの交換)が付帯しております。車載のパンク修理キットで応急処置をされた場合、修理キット代はお客様のご負担となります(W安心オプション加入時も同様)。タイヤパンクの修理費用は基本補償の対象外で、実費に加えNOC ¥30,000を申し受けますが、W安心オプション(¥4,400/24時間)にご加入の場合は修理代・タイヤ代(工賃含む)およびNOCが免除されます。なお、安心/W安心オプションの適用はカーシェア中1事故までとなります。

公共の充電機のご利用に必要な認証カードの貸出は行っておりません。各充電機に記載の方法でゲスト認証とクレジットカード決済を行いご利用ください(公共充電機での充電費用はお客様のご負担となります)。なお、車両によっては駐車カード・充電カード等が備え付けられている場合があり、紛失された場合は実費に加えNOC ¥30,000を申し受けます。ご返却時は必ず車内にお戻しください。

スタッドレスタイヤは、基本的に降雪地帯のステーションの車両にのみ装着しております。ご利用予定の車両がスタッドレスタイヤを装着しているか事前にご確認されたい場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。お手持ちのタイヤチェーンをお持ち込みいただいてのご利用はご遠慮いただいております。なお、冬用装備のない車両で積雪エリアへ向かい、返却できずに乗り捨てされた場合は故意の返却場所相違とみなされ、実費に加えNOC ¥70,000を申し受けます。降雪が見込まれる地域でのご利用前には、お問い合わせフォームより車両の装備をご確認ください。

現在の車両運用は、当社が車両を完全にお借り上げするリース形式のプランのみのご用意となります。
・お支払い: 運用実績にかかわらず固定の月額お支払いとなります。金額は車種・年式に応じて個別にお見積りいたします。
・完全借り上げのため、リース期間中にオーナー様ご自身が車両をご使用いただくことはできません。空き時間のみ貸し出す運用にも対応しておりません。
・シェア車両として運用するため「わ」ナンバー(レンタカー)登録となります。補助金対象車両の場合は別途申請が必要となります。
・お申し込み時に、リース契約やローン等の残債の有無を確認させていただきます。
・保険・精算を含む詳細条件は、担当者とのオンライン面談(Web会議)にて個別にご案内いたします。

ご検討の際はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

車両提供パートナー(サブリース)は現在、原則として法人オーナー様のみを対象としており、個人・個人事業主のお客様は現行プランでは対象外となります。個別のご相談は承っておりますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、個人オーナー様向けには、個人間カーシェアサービスのリリースを準備中です(詳細は本カテゴリ内の個人間カーシェアの項目をご参照ください)。

場所提供型パートナーとしての協業のご相談を承っております。なお、パートナー募集は法人オーナー様のみを対象としております。 募集条件や契約形態などの詳細は、パートナー募集ページ(https://boxiv.co.jp/share/nextstation)をご確認ください。ご相談・お申し込みは、同ページの「パートナーエントリー」フォームよりご連絡いただければ、担当者よりWeb打ち合わせ等にて詳細をご案内いたします。

現在、個人間で車両の貸し借りができる新サービスを準備中で、近日リリース予定です。「わ」ナンバー(レンタカー登録)の手続きが不要となる予定で、お車を使用しない空き時間のみ貸し出せる仕組みを想定しております。リリースの際に改めてご案内いたしますので、今しばらくお待ちください。

テスラを中心としたEVの個人間売買プラットフォーム「BOXIV Lightning」をご用意しております。ご売却や出品をご検討の場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。担当者より手続きの詳細をご案内いたします。

代車サービス(BOXIV代車サポート)をご用意しております。
・ご自身の保険の代車特約をご利用の場合は、ご契約の保険会社への特約の適用範囲(日額上限等)の確認が必要となります(当社担当より保険会社様へ確認させていただく場合がございます)。
・代車のお届けは東京23区内限定となります。23区外の場合は、お引き取り・ご返却ともに陸送サービスで対応させていただきます。

料金など詳細は、お問い合わせフォームよりご相談ください。

電話番号(認証にご利用の番号を含む)の変更は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。ご本人確認のため「変更先の電話番号」と「ログインに使用しているメールアドレス」を確認のうえ、サポートにて変更手続きを行い、完了後にご連絡いたします。

なお、メールアドレスにつきましては、現在のところ変更いただけません(今後の仕様変更で変更できるようになる予定です)。

退会(アカウント削除)をご希望の場合は、アプリからの操作をお願いいたします。
①BOXIV SHAREアプリを開く
②「マイページ」をタップ
③「ユーザー登録情報」をタップ
④最下部の「アカウント削除」をタップしてアカウント削除および退会を実施
なお、入会金・月額費は無料のため、ご利用のない期間に費用は発生しません。

退会の際にご依頼いただいた場合、事務局にて運転免許証情報を含む個人情報の破棄手続きを行い、完了後にご連絡いたします。破棄までの保管期間や、法令に基づき一定期間保管される情報の範囲など、個人情報の取り扱いの詳細につきましては、プライバシーポリシー(https://boxiv.co.jp/privacy)をご確認ください。

ご登録の運転免許証の有効期限が切れた場合は、あらためて免許証の登録(再登録)が必要です。免許証の更新に伴う再登録は、お問い合わせフォームよりサポートへご連絡いただき、ご案内に沿ってお手続きください。

ご登録のクレジットカードは、アプリ上でご確認・ご変更いただけます。なお、ご利用いただけるのは3Dセキュアに対応したクレジットカードのみです。3Dセキュア未対応のカード、デビットカード・プリペイドカードはご登録いただけません。

氏名・住所の変更は、いずれもアプリからの変更をお願いいたします。氏名・住所の変更後は改めて免許証による本人確認が必要となりますのでご了承ください。

機種変更後は、新しい端末で、以前と同じApple IDまたはスマートフォンの電話番号でログインいただくことで、アカウントを引き継いでご利用いただけます(新規登録は不要です)。手順が分かりにくい場合や引き継ぎがうまくいかない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、機種変更に伴い電話番号も変わる場合は、事前にお問い合わせフォームより電話番号変更をご依頼ください。ご本人確認のため、変更先の電話番号とログインに使用しているメールアドレスを確認いたします。

BOXIV SHAREは入会金・月額費が無料のため、ご利用のない期間に費用は一切発生しません。そのため休会などのお手続きは不要で、アカウントはそのまま保持いただけます。退会をご希望の場合は「退会したい、またはアカウント(登録した個人情報を含む)を削除したい場合はどうすればよいですか?」の手順に従いアプリから退会処理を行ってください。

車内やステーションに忘れ物をされた場合は、ご利用日時・ステーション・お忘れ物の内容を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認できたお忘れ物は当社にて保管し、送料等の実費をご負担いただいたうえで郵送にてご返送いたします(お急ぎの場合は速達での発送も可能です)。保管場所の都合上、対面でのお引き渡しは承っておりません。なお、忘れ物の回収のためにスタッフ派遣が必要となった場合は、実費(スタッフ派遣費)に加えてNOC ¥30,000を申し受けますのでご注意ください。また忘れ物の即時の捜索はスタッフ派遣スケジュールの関係で難しい場合や、捜索により必ずしも忘れ物が発見できるわけではないことをご了承ください。

事故が発生した場合は、安全を確保のうえ、必ずすぐに警察および当社へご連絡をお願いいたします。事故時にご連絡がない場合(事故証明がない場合)は保険・補償が適用されません。故障・パンク・警告表示・異音などの異常に気づいた場合も、運転を続けずに当社までご連絡ください。シェア料金にはロードサービスが付帯しており、現場で30分以内に完了する応急修理・軽作業(落輪引き上げ、レッカー移動、パンクの応急処置)に対応しております。

当社のサポートデスクは24時間対応しております。アプリのサポートから、お電話・メッセージのどちらでもご連絡いただけますので、緊急時はそちらよりご連絡ください。

ステーションは全国で順次拡大中です。最新のステーション一覧はアプリおよび公式サイトでご確認いただけます。新しいステーションの開業情報は、当社のSNSやアプリ内のお知らせにて随時ご案内しておりますので、あわせてご確認ください。

ステーション設置のご要望は、お問い合わせフォームより受け付けております。お気軽にお寄せください。いただいたご要望は今後の拠点展開の参考とさせていただきます(設置をお約束するものではございません)。

法人でのご利用や長期利用(代車としてのご利用など)をご検討の場合は、個別に対応いたしますので、ご利用予定の期間・車種・ステーションを添えて、お問い合わせフォームよりご相談ください。内容を確認のうえ、お見積書の作成を含め、契約形態や支払方法などを個別にご案内いたします。代車としてのご利用の場合は、ご契約の保険会社様への特約適用範囲の確認等もあわせて承ります。